■ FAQ - よくあるお問い合わせ一覧 -

 
 
掲載商品について

商品の注文について

商品代金の支払について

商品発送について

受け取った商品について

ギフトラッピングについて

実店舗への質問



 
●掲載商品について

Q:「かごに入れる」ボタンがありません。
A:「かごに入れる」ボタンの表示がない場合は ただいま在庫切れです。

Q:「sold out」の商品は 購入できますか?
A:商品によって 再入荷の出来るものと出来ないものがございます。
 お問い合わせの返信メールにて可能かどうかや再入荷時期をお伝えします。

Q:サイト掲載以外にも 商品画像の細かいところを見てみたいです。画像は送ってもらえますか?
A:商品の生地アップやパーツ,装着例など ご希望に合わせて画像を返送いたします。
 また 肌ざわりや手触りなどもメールまたはお電話の口答にてお伝えできる限りでお答えいたします。

Q:天井照明のコンセントコードのみの販売はされていますか?
A:はい 購入可能です。
 
 
●商品の注文について

Q:注文した商品をキャンセルしたいのですが。
A:発送後のキャンセルにつきましては一切承っておりません。
 配達時の受取拒否を含め その他理由に於いてもお受け取りいただけない場合
 今後のお取引をお断りさせて頂く場合があります。 

Q:商品のお取り置きはできますか?
A:オンラインショップ・実店舗ともご注文より10日間の保管期間となっております。
 ご都合により期日を過ぎてしまう場合は 期日前にご連絡くださいますと保管期間を延長いたします。
 その他 お取り置きについては コチラ

Q:在庫切れ商品の購入はできますか?
A:商品によっては再入荷可能なものもございます。
 商品の詳細ページ下の「お問い合わせ」ボタンよりお問い合わせくださいませ。

Q:リクエストオーダー商品の入荷と同時に 他の商品も購入したいのですが。
A:追加でご購入したい商品名と個数を前もってご連絡ください。
 リクエストオーダー商品の入荷までお取り置き致します。
  (※お取り置き商品のキャンセルは一切お受けできません。)

Q:リクエストオーダー商品のキャンセルは できますか?
A:ご注文確定 またはお客さまの意思によるご注文と見なしておりますので固くお断りいたします。
 ご注文個数の大幅な変更もお断りいたします。

Q:電話かFAXでの注文はできますか?
A:はい どちらもご購入が可能ですが 後払い決済はご利用になれません。
 クレジットカード決済をご希望の場合は代引き発送(手数料315円〜)にて承ります。
 
 お電話の場合 ご連絡先、ご注文内容、配送先情報などお伺いいたします。
 FAXの場合 お電話をいただきますと のちにFAX用ご注文シートを送信いたします。

Q:受注メールを受け取りましたが 商品の追加注文はできますか?
A:ご入金確認メールの送信後から商品発送前(午後4時〆切)まで可能です。
 お早めにご連絡くださいませ。

Q:領収書は発行できますか?
A:ご希望の場合により発行しております。ご注文入力フォームの「備考欄」にお書き添えいただくか
 メール、お電話などにてご連絡ください。
 商品発送後の発行も可能です。

Q:注文したのですがメールが届きません。(迷子メールについて)
A:ご注文確認の自動配信メールから3日以内(休業日除く)に受注内容を記載したメールを送信しております。
 3日以上過ぎても ご連絡がつかないお客さまへはトップページにてお知らせをしております。
 また メールが届かない原因は 以下が考えられますのでご確認ください。

 1. メールアドレスの入力間違い。
 2. サーバー内のメールボックスの容量がいっぱいになって受信不可になっている。
 3. 迷惑メールとしてゴミ箱や迷惑メールボックス・迷惑フィルターに振り分けられていた または削除されている。
  フリーメール(yahoo・hotmail・msn・AOLなど)の場合でよくあります。
 4. @roughasia.comからのメール受信が拒否設定になっている。
 5. 携帯電話のアドレスの場合 パソコンからのメール受信拒否設定、特定のメールアドレスしか受信しない設定にされている場合。

 営業時間内(11:00-19:00 休業日除く)にお電話にてご連絡くださいますと確実に対応が可能です。
 ご不明な場合はお手数となりますがお電話くださいませ。

Q:GMOとくとくポイントは 利用できますか?
A:利用できます。
ショッピングカートより商品を購入、「GMOとくとくポイント」にログインの後にご注文入力フォームへお進みください。
 画面右上からログインしてから 商品を購入すると自動的にGMOポイント会員用の入力フォームとなります。
 
 
●商品代金の支払について

Q:支払い方法の変更をしたいのですが。
A:はい 可能です。
 代引き・クレジットカード決済の場合は商品発送前(午後4時〆切)にご連絡ください。

Q:会社での商品購入を考えています。支払期日は商品発送後に月末振込みが可能ですか?
A:はい 可能です。
 ご注文時に前もってお支払い時期をお伝えください。

Q:領収証・納品書の発行はできますか?
A:はい 発行致します。ご注文の際の情報入力欄に、領収証は御宛名、納品書は同梱必要の有無を書き足して下さい。
 代金引換の場合は お荷物に貼付の送り状(1枚)が領収書となります。
 
 
●商品発送について

Q:注文商品後に日時指定の変更はできますか?
A:商品の発送時に間に合わない場合もございます。出来るだけ早くご連絡ください。
 代引き・クレジットカード決済の場合は商品発送前(午後4時〆切)にご連絡ください。

Q:急いでいます。即日発送はできますか?
A:出来るだけ早くご入金確認後の即日発送を心がけております。
 午後3時までにお電話にてご連絡くださいますと 代引き(手数料315円〜)にて即日発送が可能です。

Q:海外への発送はできますか?
A:はい 承っております。
 商品詳細ページの「海外向け発送」ボタンよりご注文ください。

Q:注文した商品を実店舗で受けとりたいです。
A:ご注文時の配送方法で「実店舗」をお選びください。
 保管期間は10日間です。

Q:不在がちです。配送時は宅配BOXへ投函ができますか?
A:ご注文時の備考欄に「宅配BOXへ投函希望」とお書き添えください。
 配送伝票と共に 配送担当のドライバーさまへのメモ書きを貼付いたします。

Q:不在で商品が受け取れませんでした。
A:ご不在の際はご不在連絡票が投函されますので保管期限までに宅配業者に再配達をご依頼下さい。
 商品発送後、長期不在・受取拒否等で商品が返却された場合の
 再配達の往復費用[返送分(地域により異なります)+再配達分]はすべてお客様負担となります。
 
 
●受け取った商品について 

Q:宅配便で発送された商品が 10日過ぎてもまだ届きません。
A:発送メールに記載しております【配送伝票番号】を 当店または 最寄の配送業者(佐川急便)までお伝えください。
 佐川急便 最寄店検索 http://map.e-map.co.jp/standard/12214010/ 

Q:受け取った商品のサイズが小さかったのですが 交換はできますか?
A:交換は可能です。
 商品の返送にかかる送料は お客さま負担となります。

Q:受け取った商品が破損していました。
A:当店または最寄の佐川急便 営業店へご連絡ください。
 ドライバーが破損商品の引き取りに伺い 代替商品を発送いたします。 
 商品に在庫のない場合は 商品代金の返金または次回入荷までお待ちいただきます。

Q:アウトレット(セール)商品のサイズが合いませんでした。
A:大変申し訳ございませんがアウトレットまたはセール商品の返品・交換はお受け致しかねます。

Q:返品後の返金はどのようになりますか?
A:商品の出荷前段階では、請求を行っておりません。
出荷前のキャンセルの場合、ご請求がお客様へいくことはございませんのでご安心願います。

出荷後のキャンセル・返品(商品の不良など)の場合、発送日、カード決済の締め日、お取消しのタイミングにより、代金のご請求、お引き落としが発生する場合がございます。

請求があった場合のご返金までの所要時間につきましては、登録されているカード種類、発行元様によって異なります為、お手元のカード発行会社様までお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
 
 
●ギフトラッピングについて

Q:ギフトラッピングは できますか?
A:はい 承ります。
 ご注文入力フォームにて選択欄がございます。
 具体的な内容につきましては 備考欄にお書き添えください。一部ラッピング対象外の商品がございます。

Q:誕生日プレゼントです。 配送日の指定とメッセージのお願いなどは可能でしょうか?
A:ご注文入力フォームにて 配送日時をご指定ください。
 メッセージカードにつきましては 有料(100円)にてお付けしております。
 ご注文入力フォームのラッピングについての選択欄にてご購入ください。

Q:結婚式の引出物として 熨斗やギフトボックスに入れて注文は可能ですか?
A:はい 承っております。
 出来るかぎり ご希望やイメージに添えるよう 商品の納品まではメールやお電話を通して何度かご連絡を取る場合もございます。
 在庫がすぐに揃わない場合もございますので余裕を持った納期で事前にお伝えくださいませ。
 
Q:サンプル画像以外の包装資材で ラッピングはできますか?
A:男性または女性へのギフトの場合など イメージやリボンの色を変えてのリクエストも可能です。
 リサイクル資材(英字・タイ文字新聞)を用いることもございますので ご希望されない場合は事前にお申し出ください。
 
 
●実店舗への質問

Q:商品の卸売りはしていますか?
A:対応しております(一部の商品除く)。お問い合わせボタンよりご連絡ください。
 直接 ご来店の場合は前もってお電話にてご連絡ください。

Q:車でお店へ行きたいのですが 駐車場はありますか?
A:駐車できるスペースがございます。
 お車でお越しの際は 予めご連絡くださいますと説明いたします。

Q:サイトに掲載している商品以外にも お店に商品はありますか?
A:サイト掲載の商品がすべての取扱い商品ではございません。
 お探しのものがございましたら まずはスタッフまでお気軽にお尋ねください。

Q:商品を実際に手にとって見ることはできますか?
A:店頭にお出ししていない商品でサイト掲載の商品もございます。
 スタッフまでお気軽にお尋ねください。

Q:買った商品を配送できますか?
A:対応しております。
 送料は [メール便 全国 160円] [宅配便 550円(北海道・沖縄本島 1,000円、その他離島・遠隔地 1,000円+中継料)です。
 6,800円以上お買い上げの場合は送料無料です。
 スタッフまでお気軽にお申し付けください。

 
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