FAQ よくあるお問い合わせ一覧

 
 
掲載商品について

商品のご注文について

お支払いについて

商品発送について

商品お受け取り後について

ギフトラッピングについて

実店舗について



 

掲載商品について

 

Q:「sold out」の商品は購入できますか?

 商品によっては、再入荷不可の商品もございます。
 各商品ページの「商品について問い合わせる」ボタンより、再入荷の有無や再入荷時期のご案内と、
 プレオーダー(予約注文)または再入荷通知のリクエストを承っております。
 

Q:商品の細かいところを見てみたいです。画像は送ってもらえますか?

 商品撮影して画像送信もいたします。
 また、肌ざわりや手触りなどもメールまたはお電話の口答にてお伝えできる限りでお答えいたします。


Q:天井照明のコンセントコードの長さは変更できますか?

 ご希望に合わせて長さを調整いたします。
 別途料金(作業工賃 500円、コード代 +220円/10cmごと)を頂戴しております。
 ご注文前に商品ページの「商品について問い合わせる」ボタンよりお問合せください。
 
 

 


 
 
 

商品のご注文について

 

Q:注文した商品をキャンセルしたいのですが。

 発送後のキャンセルにつきましては一切承っておりません。
 配達時の受取拒否を含め その他理由に於いてもお受け取りいただけない場合は、今後のご注文はお断りさせて頂く場合があります。 


Q:在庫切れ商品の購入はできますか?

 再入荷が可能な商品はプレオーダー(予約注文)を承っております。
 

Q:プレオーダー商品の入荷と同時に他の商品も購入したいのですが。

 プレオーダーお申込み時に、追加でご購入したい商品名と個数をご連絡ください。
 プレオーダー商品の入荷までお取り置き致します。
  (※お取り置き商品のキャンセルは一切お受けできません。)


Q:プレオーダー商品のキャンセルはできますか?

 ご注文確定 またはお客さまの意思によるご注文と見なしておりますのでキャンセルは固くお断りいたします。
 ご注文個数の大幅な変更もお断りいたします。


Q:電話での注文はできますか?

 承っております。
 お電話の場合、ご連絡先、ご注文内容、配送先情報などお伺いいたします。
 クレジットカード決済・楽天ペイ・後払い(コンビニ払い)でお支払いをご希望の場合はオンラインショップからご注文ください。
 

Q:受注メールを受け取りましたが、商品の追加注文はできますか?

 商品発送時間(午後2時〆切)までは、ご注文内容の変更が可能です。
 できるだけお早めにご連絡くださいませ。


Q:領収書は発行できますか?

 ご希望の場合により発行しております。ご注文入力フォームにお書き添えください。
 商品発送後の発行も可能です。


Q:注文したのですがメールが届きません。(迷子メールについて)

 ご注文確認の自動配信メールから、2日営業日以内(休業日除く)に受注内容を記載したメールを送信しております。
 メール受信できない原因は、以下が考えられますのでご確認ください。

  1. メールアドレスの入力間違い
  2. サーバー内のメールボックスの容量制限、または受信不可
  3. 迷惑メールとして迷惑メールボックス・迷惑フィルターに振り分けられている
  4. @roughasia.comからのメール受信が拒否設定になっている
  5. キャリアメール(携帯電話会社のアドレス docomo.co.jp,ezweb.ne.jp など)を使用している
  6. メール受信拒否設定、特定のメールアドレスしか受信しない設定にされている

 営業時間内(11:00-19:00 木曜・休業日除く)にお電話にてご連絡くださいますと確実に対応が可能です。
 ご不明な場合はお手数となりますがお電話くださいませ。



 
 

お支払いについて


Q:支払い方法の変更をしたいのですが。

 銀行振込の場合は、受注メールに返信ください。
 その他のお支払い(代引き・クレジットカード決済・楽天ペイ決済・後払い)の場合は、商品発送時間(午後2時〆切)前にメール返信またはお電話ください。
 

Q:会社での商品購入を考えています。支払期日は商品発送後でも可能ですか?

 お問合せフォームより、商品と数量、納期、納品先などご発注内容をご連絡ください。
 その際に入金スケジュールのご連絡もお願いいたします。


Q:領収証・納品書の発行はできますか?

 発行致します。ご注文の際の情報入力欄に、領収証、納品書の有無をお書き足し下さい。
 代金引換の場合は お荷物に貼付の送り状(1枚)が領収書となります。



 
 

商品発送について


Q:注文後に日時指定の変更はできますか?

 商品の発送時間が【午後2時〆切】となります。
 メール返信、またはお電話からご連絡ください。
 銀行振込以外のお支払いの場合は、発送時間前までに出来るだけ早くご連絡ください。

Q:急いでいます。即日発送はできますか?

 即日発送できる商品かどうか確認いたします。
 まずはお電話からお問い合わせください。
 

Q:海外への発送はできますか?

 出来る限り、承っております。
 各商品詳細ページの「この商品について問い合わせる」ボタンよりご注文ください。


Q:注文した商品を実店舗で受けとりたいです。

 ご注文時の配送方法で「実店舗」をお選びください。
 保管期間は7日間です。間に合わない場合は、メールかお電話でご連絡ください。


Q:長期不在で商品が受け取れませんでした。

 不在連絡票へ連絡先へ保管期限までに再配達をご依頼下さい。
 商品発送後、長期不在・受取拒否等で商品が返却された場合、弊店に返送されてしまいます。
 再配達にかかる費用[返送料金+再配達の送料]はすべてお客様負担となりますのでご注意ください。



 
 

商品お受け取り後について 


Q:宅配便で発送された商品が10日過ぎてもまだ届きません。

 発送メールに記載しております追跡URLからご確認いただけます。


Q:返品期限はありますか?

 商品到着から1週間以内にご連絡ください。それ以降の返品対応は致しかねます。
 ただし、未使用品に限ります。


Q:商品を返品したいのですが、費用はどうなりますか?

 配送中の破損、不良品、商品の誤発送の場合は、送料は当店負担。
 色・イメージ違い(未使用に限る)などお客様都合の場合、送料はお客様のご負担。
 ※お客様都合による交換・返品は送料・振込手数料など発生する一切の費用をお客様負担とさせて頂きます 


Q:受け取った商品が破損していました。

 当店または最寄の佐川急便の営業店へご連絡ください。
 代替のある商品は、できる限り早く発送いたします。
 商品に在庫のない場合は、次回入荷までお待ちいただくか、代金返金で対応いたします。


Q:アウトレット(セール)商品のサイズが合いませんでした。

 大変申し訳ございませんが、アウトレットまたはセール商品の返品・交換はお受け致しかねます。


Q:返品後の返金はどのようになりますか?

 出荷前のキャンセルの場合、ご請求がお客様へいくことはございませんのでご安心願います。

 出荷後のキャンセル・返品(商品の不良など)の場合、発送日、カード決済の締め日、お取消しのタイミングにより、代金のご請求、お引き落としが発生する場合がございます。

 請求があった場合のご返金までの所要時間につきましては、登録されているカード種類、発行元様によって異なります為、お手元のカード発行会社様までお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。



 
 

ギフトラッピングについて


Q:ギフトラッピングはできますか?

 有料ラッピング(220円税込)で承っております。
 ご注文入力フォームに選択欄がございます。

 男性または女性へのギフト、イメージやリボンの色などのリクエストは備考欄にお書き添えください。
 *一部ラッピング対象外の商品がございます。


Q:誕生日プレゼントです。配送日の指定とメッセージのお願いなどは可能でしょうか?

 ご注文入力フォームにて、配送日時をご指定ください。
 ラッピング(220円税込)メッセージカード(110円税込)は選択欄にてご購入ください。

 



 
 

実店舗について


Q:商品の卸売りはしていますか?

 対応しております(一部の商品除く)。

 卸売りのお問い合わせ

  *直接、ご来店の場合は前もってお電話にてご連絡ください。


Q:車でお店へ行きたいのですが、駐車場はありますか?

 駐車場はございませんが近くにコインパーキングがございます。
 恐れ入りますがそちらをご利用ください。


Q:サイトに掲載している商品以外に、お店に商品はありますか?

 サイト掲載の商品がすべての取扱い商品ではございません。
 お探しのものがございましたら、お気軽にお尋ねください。


Q:買った商品を配送できますか?

 配送対応しております。
 送料は宅配便 660円(北海道 1,000円、沖縄・離島・遠隔地はお見積り)です。
 税抜6,800円以上お買い上げの場合は送料無料です。
 お気軽にお申し付けください。


 
     
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